Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026

Welliva B.V. beheert de webshop op welliva.life. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij van je verwerken, waarom wij dat doen, op welke grond, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt.

Onze webshop draait op Shopify. Dat betekent dat Shopify een deel van je gegevens namens ons verwerkt. Verderop leggen wij uit wat dat inhoudt.

Dit beleid legt uit wat wij met je gegevens doen. Voor cookies en tracking vragen wij je apart om toestemming via de banner op onze website. Die toestemming kun je op elk moment weer intrekken.

Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, verwerken wij:

• Contactgegevens. Je naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres.
• Bestel- en betaalgegevens. Wat je bestelt, wanneer, voor welk bedrag, met welke betaalmethode, en of de betaling is gelukt. Je volledige kaartnummer komt niet bij ons binnen; dat verwerkt onze betaaldienstverlener.
• Accountgegevens. Je gebruikersnaam en voorkeuren, als je een account aanmaakt.
• Gebruiksgegevens. Welke pagina's je bekijkt, wat je in je winkelwagen legt, en hoe je door de webshop navigeert.
• Apparaatgegevens. Je IP-adres, je browser en je apparaattype.
• Wat je ons schrijft. De inhoud van je e-mails of berichten aan onze klantenservice.

Waar wij die gegevens vandaan halen

• Rechtstreeks van jou, als je bestelt, een account aanmaakt of ons schrijft.
• Automatisch, wanneer je onze webshop bezoekt, via cookies en vergelijkbare technieken.
• Van partijen die diensten voor ons uitvoeren, zoals ons winkelplatform, onze betaaldienstverlener en onze bezorgpartner.

Waarvoor wij je gegevens gebruiken

Je bestelling afhandelen. Betaling verwerken, je pakket versturen, je op de hoogte houden, en retouren of ruilingen afhandelen.

Contact met je onderhouden. Je vragen beantwoorden en je helpen als er iets misgaat.

Onze administratie voeren. Facturen en boekhouding bijhouden zoals de wet dat van ons vraagt.

Marketing en advertenties. Je onze nieuwsbrief sturen als je je daarvoor hebt aangemeld, en je advertenties tonen op andere websites en platforms.

Onze webshop beveiligen. Fraude en misbruik herkennen en tegenhouden.

Onze webshop verbeteren. Begrijpen hoe bezoekers onze winkel gebruiken, zodat wij hem beter kunnen maken.

Op welke grond wij je gegevens verwerken

Niet alles mag zomaar. Voor elke verwerking hebben wij een grond nodig, en die verschilt per doel.

• Om onze overeenkomst met jou uit te voeren. Je bestelling, je betaling, je bezorging en je retour.
• Omdat de wet het van ons vraagt. Onze financiële administratie en onze fiscale bewaarplicht.
• Met jouw toestemming. Cookies, tracking, advertenties en onze nieuwsbrief. Deze toestemming geef je actief, en je kunt hem op elk moment weer intrekken.
• Vanuit ons gerechtvaardigd belang. Het beveiligen van onze webshop en het voorkomen van fraude.

Trek je je toestemming in, dan blijft alles wat wij daarvóór op basis van die toestemming deden rechtmatig. Vanaf dat moment stoppen wij ermee.

Cookies en tracking

Wij plaatsen cookies en vergelijkbare technieken op onze website. Er zijn drie soorten:

Noodzakelijke cookies. Zonder deze werkt de winkel niet. Ze onthouden je winkelwagen, houden je sessie in stand en beveiligen de betaling. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Analytische cookies. Hiermee meten wij hoeveel mensen onze winkel bezoeken en welke pagina's zij bekijken.

Marketingcookies. Hiermee kunnen wij je advertenties tonen op Facebook en Instagram, en meten of die advertenties tot een bestelling leiden.

Analytische en marketingcookies plaatsen wij pas nadat je daar via onze cookiebanner toestemming voor hebt gegeven. Je kunt je keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan onze website.

Met wie wij je gegevens delen

Wij verkopen je gegevens niet. Wij delen ze alleen met partijen die iets voor ons doen, of wanneer de wet ons daartoe verplicht.

• Shopify, ons winkelplatform en hostingpartij.
• Onze betaaldienstverlener, voor het afhandelen van je betaling.
• Onze bezorgpartner, voor het versturen van je pakket.
• Onze boekhouder, voor onze administratie.
• Meta Platforms Ireland Limited, voor onze advertenties. Zie de volgende paragraaf.
• Bevoegde instanties, als de wet ons daartoe verplicht.

Met elke partij die namens ons gegevens verwerkt, hebben wij afspraken vastgelegd over hoe zij daarmee omgaan.

Meta, Facebook en Instagram

Voor onze advertenties werken wij samen met Meta Platforms Ireland Limited.

Als je daarvoor toestemming hebt gegeven, plaatsen wij de Meta-pixel op onze website en sturen wij gegevens over je bezoek en je bestelling naar Meta. Dat gebeurt op twee manieren: vanuit je browser, en rechtstreeks vanaf onze server via de Conversions API.

Daarbij sturen wij versleutelde (gehashte) versies mee van je e-mailadres, telefoonnummer, voornaam, achternaam, woonplaats, provincie, postcode, land, geboortedatum, geslacht en je klantnummer bij ons — voor zover wij die gegevens van je hebben. Meta ziet deze gegevens niet in leesbare vorm. Meta gebruikt ze om vast te stellen of je al een gebruiker van Facebook of Instagram bent.

Daarnaast ontvangt Meta je IP-adres en gegevens over je browser en je apparaat. Die worden niet versleuteld meegestuurd.

Meta kan deze gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder in de Verenigde Staten. Meta Platforms, Inc. is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, en Meta Platforms Ireland Limited beroept zich op dat kader en het bijbehorende adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Waar dat kader niet van toepassing is, gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wil je dit niet, dan weiger je de marketingcookies in onze cookiebanner. Dan sturen wij niets naar Meta. Heb je eerder toestemming gegeven, dan kun je die intrekken via de cookie-instellingen onderaan onze website.

Onze relatie met Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt gegevens over je bezoek en je bestelling om de winkel voor ons te laten werken, en kan die gegevens ook buiten Nederland verwerken.

Daarnaast gebruikt Shopify bepaalde functies waarbij gegevens over jouw interactie met onze winkel worden gecombineerd met gegevens van andere winkels op hun platform. Voor die specifieke verwerking is Shopify zelf verantwoordelijk. Wil je daar meer over weten of je rechten daarover uitoefenen, kijk dan op het privacybeleid van Shopify.

Doorgifte buiten Europa

Sommige van onze partners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Dat mag alleen als er een erkend beschermingsmechanisme is, bijvoorbeeld de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, of een besluit waarin is vastgesteld dat een land een passend beschermingsniveau biedt.

Voor elke doorgifte buiten de EER controleren wij op welke grond die plaatsvindt.

Hoe lang wij je gegevens bewaren

• Bestel- en factuurgegevens: zolang de fiscale bewaarplicht dat vereist, in Nederland zeven jaar na afloop van het boekjaar.
• Je klantaccount: zolang je het gebruikt. Ben je twee jaar niet actief geweest, dan verwijderen wij het.
• Je e-mailadres voor de nieuwsbrief: tot je je afmeldt.
• Je berichten aan onze klantenservice: twee jaar na afhandeling.
• Cookiegegevens: niet langer dan de bewaartermijn van de betreffende cookie.

Daarna verwijderen wij je gegevens, of maken wij ze zo anoniem dat ze niet meer naar jou te herleiden zijn.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Geen enkele maatregel is volmaakt. Stuur ons daarom geen gevoelige gegevens via onbeveiligde kanalen.

Vermoed je dat er iets mis is met de beveiliging van je gegevens, laat het ons weten via de contactgegevens onderaan.

Je rechten

Je hebt het recht om:

• In te zien welke gegevens wij van je hebben.
• Te laten corrigeren wat niet klopt.
• Te laten verwijderen wat wij niet meer nodig hebben.
• Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, of die te laten beperken.
• Je gegevens mee te nemen in een gangbaar bestandsformaat.
• Je toestemming in te trekken, voor alles waar wij die voor hebben gevraagd.

Wil je een van deze rechten uitoefenen, mail ons dan via de contactgegevens onderaan. Wij reageren binnen een maand. Soms vragen wij je eerst om je identiteit aan te tonen, zodat wij zeker weten dat wij de gegevens aan de juiste persoon geven.

Onze nieuwsbrief kun je altijd opzeggen via de afmeldlink onderaan elke e-mail. Ook daarna sturen wij je nog wel berichten over je bestelling.

Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. Wij lossen het liever samen op.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Woon je in een ander land binnen de EER, dan kun je terecht bij de toezichthouder in jouw land. Een overzicht vind je op de website van de EDPB.

Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen. Ben je ouder of voogd en denk je dat je kind ons gegevens heeft gegeven, neem dan contact met ons op. Wij verwijderen ze.

Links naar andere websites

Op onze website staan soms links naar andere sites. Volg je zo'n link, dan geldt het privacybeleid van die site. Wij hebben geen invloed op wat daar met je gegevens gebeurt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij iets veranderen in de manier waarop wij werken. De nieuwe versie zetten wij op deze pagina en wij passen de datum bovenaan aan. Bij ingrijpende wijzigingen laten wij het je weten.

Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid, of wil je een van je rechten uitoefenen?

Welliva B.V.
your@welliva.life
+31 85 369 7117
Science Park 402, 1098 XH Amsterdam
KvK 94499772
Btw NL866799928B01

Voor de Algemene verordening gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.